Организация и проведение маркетинговых исследований

3 месяца назад

Приемы современного маркетинга имеют довольно широкую палитру эффективных инструментов и механик, которые можно качественно и продуктивно использовать для разных целей. В частности на основе рекламных и маркетинговых активностей вполне реально поднять уровень продаж, увеличить заинтересованность клиентов и покупателей, привлечь инвесторов, партнеров и спонсоров. Конечно, для достижения всех перечисленных показателей необходим продуманный план действий, который поступательно, осторожно и со знанием дела будет воплощен в жизнь. Безусловно, реализация действенных приемов маркетинга требует не только особого отношения, но и профессиональных знаний в этой области, поэтому без помощи специалистов в вопросах популяризации брендов и компаний просто не обойтись. Организация маркетинговых исследований — вот что предлагают современные маркетологи, рассмотрим, какие приемы и методы рекламы, маркетинга и pr в тренде сегодня.

Актуальные методы продвижения

Пожалуй, в первую очередь стоит отметить такой обширный пласт маркетинга, как исследовательская деятельность. Как ни странно, но именно благодаря качественной организации маркетинговых исследований рождается цель и идея проекта, плюс с помощью проведения опросов и анкетирования повышаются шансы на успех в рамках активности на рынке товаров и услуг. Безусловно, существуют мероприятия другого рода, например, промо акции, проекты по повышению уровня лояльности, event мероприятия, деятельность мерчандайзеров, приемы TTL активности, интеграция оффлайн и онлайн технологий и многое другое. Но хочется еще раз акцентировать внимание на том факте, что основу проекта любой направленности составляют маркетинговые исследования.

Современных методов продвижения большое количество:

  • кто-то делает ставку исключительно на традиционные приемы маркетинга (ATL: телевизионная, радио, наружная, печатная, реклама);
  • другие предпочитают использовать не традиционные механики (BTL: промо, event, мерчандайзинг);
  • существует категория рекламодателей, которые не привыкли доверять одному направлению, поэтому используют возможности рекламы в совокупности (TTL: совмещение классических и оригинальных схем продвижения, то есть ATL и BTL комплексов);
  • отдельная категория представителей рынка используют исключительные возможности интернет пространства (баннерная, контекстная реклама).

Однако при выборе любого из упомянутых методов продвижения необходима определенная подстраховка, гарантия результата. Причем получить подобный шанс сегодня действительно можно, ведь организация маркетинговых исследований используется специально для получения достоверных данных и информации, которая поможет при планировании, организации и реализации маркетинговой и рекламной кампании на территории нашей страны.

Специфика изучения рынка

Хочется заметить, что организация маркетинговых исследований может представлять собой инициативы разной целевой направленности, ведь информация может пригодиться не только для продвижения конкретного продукта или бренда, но для улучшения внутрикорпоративной обстановки, повышения рейтинга компании на рынке или успешного преодоления определенного этапа конкурентной гонки. Таким образом, важно понимать, что маркетинговые исследования – это не просто анкетирование или опрос потребителей, а изучение, анализ и продуктивное использование данных.

Пожалуй, стоит выделить несколько направлений современных исследований.

Изучение рынка

Мероприятие представляет собой комплексный анализ всего рынка или определенного сегмента, который вызывает особой интерес у заказчика. Подробное изучение составляющих современного рыка позволяет производителям увидеть реальную картину, оценить конкурентную обстановку, чтобы в дальнейшем выбрать эффективный и действенный инструмент для популяризации услуги, товара или компании на рынке. Таким образом, изучение рынка – это возможность увеличения прибыли, оборотов продаж с последующим поднятием рейтинга.

Какую информацию может получить производитель или продавец по завершению мероприятий по изучению рынка?

  • Во-первых, организация маркетинговых исследований подобной направленности позволяет определить количество, уровень и возможности основных конкурентов, отследить их ценовую и маркетинговую политику.
  • Во-вторых, с помощью изучения состояния рынка специалисты могут помочь с определением ориентиров и перспектив для движения в желаемом направлении, то есть при выводе нового продукта на рынок производитель может понять на какой сегмент эффективнее делать ставку.
  • В-третьих, маркетинговое исследование, направленное на анализ ситуации, позволяет понять, чего не хватает рынку, что дает возможность с успехом занять выгодный сегмент.

Изучение предприятия

Организация маркетингового исследования, целью которого является анализ ситуации не на рынке, а на конкретном предприятии, безусловно, имеет свою целевую направленность. Дело в том, что успех функционирования компании зависит не только от внешних факторов, например, конкуренции, целевой аудитории или экономической ситуации в стране, но и от внутренних коллизий, которые могут возникнуть по совершенно разным причинам. Именно поэтому маркетинговое исследование предприятия может оказаться полезным абсолютно всем компаниям, которые стремятся к развитию и продвижению на рынке. По опыту работы маркетингового агентства «CLEVER marketing» можно отметить, что нередки ситуации, когда в своих неудачах, маленьких прибылях и низком интересе аудитории к бренду, продукту или компании, рекламодатели винят кого угодно (конкурентов, потребителей, рекламное агентство), но только не себя. Как известно театр начинается с вешалки, то есть закулисный мир имеет очень большое влияние на уровень развития и популярности театра, так и в случае с предприятием, важны не только внешние факторы, но и внутренняя атмосфера, которая не всегда является благоприятной для развития компании, не говоря уже о выводе нового продукта на рынок или увеличения объемов продаж.

Конечно, любая проблема решаема, главное, понять, что она существует и начать действовать. Так организация маркетингового исследования предприятия может помочь в этом вопросе. Изучение внутренней обстановки проводится с помощью аудита и тайной проверки, именно эти методики не только наиболее популярны на территории нашей страны, но и действительно эффективны. Анализ внутренней обстановки необходим руководителям  компании для того, чтобы взглянуть на ситуацию немного под другим углом. Довольно распространены случаи, когда на первый взгляд дела в компании налажены, персонал трудится не покладая рук и не жалея сил и времени, однако, никаких подвижек в сторону успеха и процветания не происходит. Если Вы столкнулись в подобными проблемами, то смело можете обращаться за помощью к специалистам, которые смогут качественно провести анализ предприятия.

С помощью аудита или тайной проверки руководитель компании может увидеть преимущества и упущения, которые возникают в процессе функционирования предприятия. Особенно полезен подобный подход в случае, если компания имеет филиалы по всей стране, когда отследить динамику развития каждого очень сложно. В данном случае аудит представляет собой глубинный и профессиональный анализ, который, безусловно, может быть реализован силами штатных специалистов, но, как показывает практика маркетингового агентства «Клевер» зачастую сотрудники компании не заинтересованы в предоставлении реальных данных, относительно текущих дел компании. Почему? Не сложно догадаться, ведь все недочеты, ошибки и минусы предприятия, которые выявляются с помощью профессионального аудита, как правило, созданы по вине тех же самых сотрудников. Поэтому гораздо эффективнее и правильнее поручить реализацию аудиторской деятельности сторонним специалистам, которые не заинтересованы в фальсификации данных. В том числе профессионалы смогут наметить пути выхода из кризиса или устранения тех или иных ошибок, после проведения анализа ситуации.

Что касается тайных проверок, то это также очень полезная инициатива, которая помогает посмотреть на функционирование предприятия и его филиалов, что называется, глазами обычных покупателей, соискателей, пользователей и клиентов. Часто метод тайной проверки называют «контрольной закупкой», да, сравнение имеет место быть, но хочется заметить, что организация маркетинговых исследований на основе тайной проверки имеет более глубокую структуру. То есть это не просто визит в заявленную точку и совершение покупки, а комплексное изучение уровня обслуживания или соблюдения всех нюансов рекламной кампании. К слову, тайная проверка может полностью быть конспиративной, то есть продавец или обслуживающий персонал так и не узнает, что имел дело с тайным покупателем, или проверка может завершаться раскрытием тайного покупателя, после чего выясняют причину подобного поведения объекта исследования.

И в том, и в другом случае визит в контрольную точку должен быть согласован с заказчиком. Персонал, по обыкновению, осведомлен о возможности визита тайника. Для подтверждения проверки в большинстве случаев ведется аудио или видео запись, предоставляется фотоотчет  и другая документация. После совершения тайной проверки происходит заполнение отчета, согласно которому заказчик делает вывод о качестве и уровне работы его сотрудников.

Таким образом, исследование предприятия – это достаточно полезное мероприятие не только в рамках продвижения, но в случае улучшения корпоративной обстановки в компании, с целью повышения показателей производительности.

Исследование целевой аудитории

Это, пожалуй, самый обширный пласт маркетинговых исследований, так как он включает в себя довольно богатый список механик и активностей, которые могут быть реализованы с целью изучения целевой аудитории. В первую очередь хочется заметить, что организация маркетинговых исследований, в том числе, проводится для определения целевой аудитории. Этот показатель очень важен для видения успешных дел на рынке, так как если компания не знает, на кого ориентироваться, то соответственно дела вряд ли пойдут в гору. Конечно, общее представление о своей аудитории имеет каждый представитель рынка, но в случае желания продвинуться и продвинуть свою продукцию общих представлений будет недостаточно. Необходим более глубокий и комплексный анализ. Когда круг потребителей определен гораздо легче строить дальнейшие планы по продвижению, так как есть понимание на кого делать ставку и в каком направлении осуществлять движение. Но помимо определения целевой аудитории, то есть ответа на вопрос: кто? Важно определиться с вопросами: почему? Что они хотят? Чем они не довольны? Какое мнение высказывают? То есть приблизиться к своим клиентами максимально.

Иными словами, для создания маркетинговой стратегии, которая может помочь компании в достижении определенных целей, необходимо понять и изучить предпочтения, желания, настроение, недовольства, мнение целевой аудитории. Да, то сделать не всегда просто и быстро, тем более, если этот самый круг не определен (возвращаемся к вопросу определения целевой аудитории с помощью организации маркетинговых исследований), но это жизненно необходимо в случае, если желание расти и развиваться – не просто пустой звук, а реальная цель.Каким образом происходит изучение целевой аудитории? С помощью коммуникации с потребителем, которая может происходить различными способами.

Самыми распространенными механиками организации маркетинговых исследований являются мероприятия, относящиеся к разряду количественных методик: анкетирования, опросы, интервью. Посредством подобных активностей происходит взаимодействие с целевой аудиторией, результатом которого является получение данных, которые представляют собой ответы на определенные вопросы. Например, производителю интересно, насколько его продукт популярен среди аудитории старше 50 лет, чтобы в рамках новой рекламной кампании сделать ставку именно на этот сегмент. В таком случае можно организовать уличный опрос, поквартирное интервью, анкетирование в точках продаж, телефонный опрос или интернет коммуникацию. Последний прием является предпочтительным для мониторинга общественного мнения более  молодой аудитории, так как именно она является  активной в рамках веб-пространства. Количественные исследования предоставляют точную статистическую информацию, по сути, это голые цифры, но они могут существенным образом помочь в рамках планирования стратегии продвижения, а также понять на какой сегмент рынка в будущем лучше ориентироваться, а какой не представляет особого интереса.

Что касается качественного метода изучения общественного мнения, то с помощью организации маркетинговых исследований подобной направленности происходит сбор информации, которая фокусируется скорее на понимании, анализе и эмпирических данных, чем статистики. Если количественные механики дают ответ на вопрос «сколько?», то качественные «почему?», «зачем?» и «каким образом?». В данном случае могут быть использованы такие механики, как глубинное интервью, экспертный опрос, фокус-группа, сопровождение покупки, онлайн дневники и многие другие приемы. Заметим, что среди основных недостатков применения качественных исследований на практике, специалисты маркетингового агентства «CLEVER marketing» отмечают:

  • высокую продолжительность подготовки к исследованию;
  • небольшой объем интервью за небольшой временной отрезок;
  • неоднозначность анализа полученных данных;
  • субъективное восприятие информации специалистом.

В целом, конечно, организация маркетинговых исследований и качественной, и количественной направленности – это существенная помощь в вопросах изучения, анализа и исследования целевой аудитории, которая прямым образом может повлиять на успех и результат рекламной кампании. Да, маркетинговые исследования не являются абсолютным добром, панацеей от всех проблем и универсальным приемом для всех компаний, однако, профессиональный подход к реализации мероприятий  может помочь представителям рынка определиться путями и перспективами развития и продвижения.

Изучение конкурентов

Конкурентная разведка – это отличное стратегическое решение, так как понимание того, как устроено продвижение прямых конкурентов, может помочь в формировании собственного комплекса маркетинговых инициатив. То есть анализ конкурентной обстановки, по сути, это изучение рынка с целью выявления положительных и отрицательных показателей в динамике развития фирм, схожих по целевой и типовой направленности с заказчиком.

Современные маркетологи выделяются два основных метода изучения конкурентов:

  1. Бенчмаркинг – комплексный анализ компаний, которые занимают тот же сегмент рынка, что и заказчик исследования. Реализация и организация маркетинговых исследований подобной направленности происходит с целью определения степени активности конкурентов, их перспектив развития на рынке и рейтинга. Суть методики сводится к оценке эффективности приемов и мероприятий по продвижению, которые применяют конкуренты, чтобы определить рентабельность, необходимость и действенной внедрения подобных алгоритмов действия в рекламную кампанию заказчика.
  2. Ценовой мониторинг – исследование ситуации на рынке, которое сводится к сравнению ценовой политики разных компаний. Как правило, сопоставление цен на одну и ту же категорию продуктов позволяет определить оптимальную ценовую модель для вывода нового товара на рынок.

Таким образом, изучение конкурентов дает возможность сделать свой бизнес лучше, и в следствии чего стать лидером гонки, привлечь новых покупателей, повысить уровень лояльности целевой аудитории, внедрить и использовать новые механики для успешного продвижения компании на рынке.

Организация маркетинговых исследований: результаты

Очень часто представители компаний, которые предлагают реализацию инициатив подобного порядка, подробно расписывают преимущества и перспективы применения исследовательских механик на практике, практически не уделяют внимания работе с результатом. Дело в том, что предоставление аналитических данных для многих представителей рынка, по сути, не представляет собой ничего существенного. Конечно, производитель может удивиться или расстроиться низким показателям развития, однако, что делать с этими цифрами, не каждый знает. Поэтому так важно выбирать специалистов-помощников, которые не только смогут организовать маркетинговое исследование, но и наметят пути дальнейшей деятельности, которую будет необходимо произвести заказчику.

Безусловно, информация является очень эффективным оружием, но ведь важно уметь ей правильно пользоваться, так как совершение ошибок на стадии внедрения тех или иных данных в  сформированную маркетинговую стратегию в некоторых случаях является необоснованным и неэффективным. Обратиться за помощью к специалистам никогда не поздно, даже на стадии реализации процесса продвижения, еще можно внести определенные коррективы в план действий, но они должны быть продуманы и необходимы.

Хочется заметить, что выбор механики или приема исследования – ответственный этап, зачастую низкая эффективность выбранного способа напрямую связана с некорректной постановкой целей и задач, и, как следствие, некачественными выводами. Чтобы подобные ошибки не смогли омрачить будущее вашей компании, доверьте реализацию, планирование и организацию маркетинговых исследований профессионалам своего дела, которые не просто имеют представление о проведение опросов и анкетирования, а умеют это делать на результат.

Маркетинговое агентство «CLEVER marketing» имеет довольно богатый опыт не только в организации маркетинговых исследований, но и в формировании эффективных путей развития компаний на основе BTL, EVENT, промо механик по всей стране. Конечно, реализация изучение общественного мнения, рынка, конкурентов – это очень полезные и важные шаги, но стоит понимать, что потребность в их применении есть не у каждой компании, поэтому прежде чем заказать тот или иной опрос, убедитесь, что полученные данные смогут быть использованы на благо продвижения и развития вашей компании на рынке.

Сегодня маркетинговое агентство «CLEVER marketing» с удовольствием поможет компаниям любой направленности и сферы деятельности реализовать свой потенциал, наметить пути развития и применит самые действенные подходы для достижения поставленных целей.

Помните, что движение к успеху не имеет конечной точки, однако, оно имеет станцию отправления!

Начните свой путь сегодня!

Анкетирование населения: сбор информации о потребителях
Анкетирование населения: сбор информации о потребителях
Важно заранее спланировать анкетирование населения, чтобы работа прошла без заминок. Полученные данные можно использовать для маркетинговых исследований, которые подразделяются на качественные и количественные.
08.05.2021
Эффективные методы изучения потребителей
Эффективные методы изучения потребителей
Перед разработкой рекламной стратегии необходимо провести маркетинговое исследование для выявления портрета клиента и его ожиданий от продвигаемого продукта. Маркетинговые исследования делятся на 2 типа: качественные и количественные.
14.07.2021
Маркетинговые исследования: опрос потребителей
Маркетинговые исследования: опрос потребителей
Опрос потребителей - одна из методик маркетинговых исследований. Вы можете использовать наши советы и провести опрос самостоятельно, но лучше будет обратиться за помощью к профессионалам. Маркетинговое агентство "CLEVER marketing" владеет всеми приемами маркетинговых исследований.
15.07.2021

    Связаться с нами

    Реализованные нами проекты

    География работ

    GEOGRAPHY
    Северо-Кавказский федеральный округ
    7 городов

    Нужна консультация?

      Спасибо!
      Ваша заявка принята, менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.

        Задайте вопрос
        Пожалуйста введите некоторые данные и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время

          Обратный звонок
          Пожалуйста введите ваш телефон и мы свяжемся с вами в ближайшее время
          Спасибо!
          Ваша заявка принята, менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.