Как ценность бренда влияет на принятие потребителем решения о покупке
Содержание статьи
Бренд — понятие сегодня распространенное. Чтобы он работал, компания должна поддерживать соответствующий имидж своей деятельности, стратегии и проектов. Имидж бренда – комплекс форм работы компании с клиентами: подача товара, обеспечение его лучшего качества, повышение самооценки и авторитета потенциального клиента, успешное развитие общественных связей.
Что значит миссия, ценности и философия бренда
В основе любого имиджа личного бренда лежит его философия. Это совокупность общественного, социального, этического и эстетического взаимодействия руководства с окружающим миром. Она определяет формы взаимоотношений с потребителем, целевой аудиторией, конкретную позицию компании на рынке, основываясь на культуре, традициях и ценностях решений личного бренда.
Проще говоря – это ценности и миссия бренда. Она четко прослеживается у производителей одежды и обуви. Но применимо во всех сферах и условиях деятельности.
Основополагающим понятием для формирования философии является миссия компании. Это цели стремление, для достижения которых был создан бренд. Приобретая творческие особенности и воодушевившись общей идеей, они способны придать не только смысл, но и, например, индивидуальность личного бренда.
Вторая составляющая философии – ценность бренда – принципы построения бизнеса. Что такое ценности бренда? Это нематериальная составляющая, формируется из уникальных положительных категорий, отличающих стороны одну компанию от другой.
Важно: именно ценности имеют преимущественное значение у потребителей перед покупкой, так как действуют на эмоциональном уровне.
Могут быть общественными, социальными, этическими и эстетическими.
Примеры ценностей компании по сферам деятельности
Ценности компании — это свод правил, принципов позиционирования и отличий, придерживаясь которых должен работать каждый сотрудник. Они помогают выбрать вектор развития и продвижения, объединить людей единой целью для развития личного бренда.
Отсутствие корпоративной культуры, основанной на общих ценностях, приводит к дисбалансу работы, так как сотрудники разрознены по отделам и ставят себя в противовес другим. Возникают конфликты и снижается продуктивность работы компании. Что такое ценности бренда? Инструмент объединения всех единой миссией и ценностными ориентирами, для достижения и создания лучшего результата.
У каждой сферы деятельности есть свои ориентировочные компоненты – свои корпоративные ценности, планы. Каждый успешный бренд может четко их определить и поставить в пример основные преимущества ценности бренда для менее успешных и известных фирм. Рассмотрим их особенности относительно различных сфер деятельности.
Торговля и электронная коммерция
Эта сфера деятельности направлена на непосредственное взаимодействие с потребителем. Поэтому корпоративные ценности компании – это ценности взаимоотношений:
- Дружелюбие и комфортность, знания предложений с помощью этого способа;
- Обеспечение потребителям доступа к качественной продукции;
- Удовлетворение спроса, ведение лояльности;
- Расширение выбора видов разной продукции и развитие производственных мощностей;
- Проявление открытости и доверия, демонстрация ответственности и вовлеченности, применение инновационности;
- Обеспечение высокого уровня сервисного обслуживания при продаже;
- Нацеленность на покупателя: возможность реализовать свои мечты в рамках бюджета.
Банки и финансовые организации
Специфика деятельности с денежными потоками подразумевает в первую очередь качество основного критерия в работе вызывать доверие и стать символом надежности. Основываясь на них, формулируются основные ценности бренда:
- Очень ценить клиента;
- Ощущать и нести ответственность за себя и окружающих;
- Радовать качественными услугами и доброжелательным отношением;
- Обеспечить соблюдение этических стандартов для доверия общества;
- Желание оказывать положительное влияние на социальную и финансовую отрасли общественной деятельности;
- Использовать инновации для обеспечения качества услуг и постоянного роста;
- Происходит поддержка партнерских взаимоотношений.
Сфера услуг и развлечений
Это предприятия непроизводственной сферы, направленные на предоставление коммерческих и некоммерческих услуг, существенно влияющих на состояние и чувства общества. Здесь за основу взаимодействия ставятся:
- Открыть возможности физических и виртуальных пространств;
- Помочь клиенту во что бы то ни стало;
- Упростить жизнь, за счет выполнения качественной работы;
- Расширить возможности людей;
- Ценить творчество, транслировать мечту и воображение.
Производство товаров народного потребления
Это производство, нацеленное на обеспечение личных потребностей населения любых лет. Поэтому основные идеи направлены на удовлетворение спроса в любом товаре.
- Обеспечить качество товара;
- Удовлетворить любой вкус и потребность;
- Соблюдать исторические производственные нормы и правила;
- Нести ответственность перед обществом;
- Ориентироваться на клиента;
- Прислушиваться к мнению и эмоциям окружающих, понимать их, использовать нестандартные подходы;
- Проявлять партнерство и давать поддержку словами и действиями;
- Изменять мир к лучшему;
- Заботиться об экологии самым центральным способом.
Рестораны, кафе, другие предприятия сферы питания
Это компании работающие с продуктами питания, обслуживающие потребности человека в насыщении. Приоритетным в деятельности является соблюдение санитарных норм и обеспечение качества продукции. Кроме того:
Предоставить и делать вкусные продукты по доступным ценам в брэндинге;
- Все внимание и ресурсы на запрос потребителя;
- Работать, соблюдая этические правила, сложности;
- Улучшать качество, повышать мастерство;
- Обеспечить не только вкусной едой, но и создать хорошую атмосферу дизайном и рекламой.
Автомобилестроительная отрасль
Производство машин требует постоянного контроля качества, связанного с обеспечением надежности, использования инноваций. Чтобы поддерживать корпоративный дух на таком большом предприятии стоит в качестве ценностей выделить:
- Нацеленность на достижение совершенства;
- Стремление к увеличению ассортимента;
- Во главе угла – удобство и безопасность;
- Выстроить долгосрочные отношения с каждым клиентом;
- Развивать профессиональные компетенции и обеспечивать личностный рост сотрудников;
- Добиться профессионализма на каждом этапе производства;
- Обеспечить единство взаимодействий;
- Направленность на экологичность;
- Персонал – источник репутации и жизнеспособности предприятия;
- Безопасность клиентов в любой ситуации.
Транспортные и логистические компании
Этот вид деятельности занимает особую нишу. Здесь для выхода в лидеры нужно доказать свою компетентность, заслужить доверие и обеспечить репутацию. Для этого нужно придерживаться следующих ценностей:
- Эффективность с широким спектром коммерческих услуг;
- Показывать качество работы по доступной цене;
- Способствовать развитию рынка;
- Передать накопленный опыт молодому поколению;
- Гарантия точности, безопасности и надежности перевозок;
- Единая ответственность на каждом этапе следования;
- Применять инновации в технологиях и оборудовании;
- Сделать услуги удобными и выгодными;
- Создать прозрачные партнерские отношения;
- Воспринимать чужие проблемы как свои собственные.
Сфера высоких технологий и электроники
Работа с механизмами, направленными на удобство пользователей: электроника и робототехника на основе инноваций и инженерных изысканий. Это отдельный подвид сферы деятельности, где мечта сталкивается с реальностью и человеческое часто уходит, уступая место электронному.
Поэтому важны:
- Симбиоз инновационности и человечности;
- Ответственность за качество перед каждым клиентом;
- Добросовестное производство на основе ресурсосбережения и природоохранной деятельности;
- Обеспечение охраны здоровья и труда;
- Не идти на компромисс с этикой ради повышения прибыли;
- Источник вдохновения – запрос клиента;
- Уникальность творческой и личностной реализации в процессе профессионального развития;
- Приверженность традициям;
- Постоянный поиск новых идей;
- Защищенность информационных потоков;
- Обеспечение безотказной работы служб и программ в режиме реального времени;
- Предоставление прочных и простых в управлении устройств.
Авиакомпании
Отрасль, занимающаяся перевозками людей по воздуху несет на себе дополнительные обязательства по обеспечению комфорта и безопасности клиентов.
- Обеспечить доверие клиентов – работа всей команды;
- Безопасность и своевременность;
- Ответственность перед всем обществом;
- Обеспечить равные возможности для всех клиентов;
- Снижать негативное воздействие на окружающую среду путем усовершенствования технологий;
- Лучший сервис на протяжении всего пути следования.
Как разработать ценности своей компании
Лучше всего начать заботиться о формировании корпоративных ценностей уже на этапе планирования бизнеса. Тогда каждый приходящий работник будет изначально ознакомлен с позицией компании относительно миссии и правил работы.
Причиной становится практический опыт, который показали компании Apple, Facebook, Coca-Cola и так далее.
Интересно! Если человек полностью согласен с такими постулатами, то это уже треть успеха его работы во благо всего коллектива.
Доверить формулировку ценностей одному человеку – дело не верное. Лучше, когда несколько воодушевленных инициативных людей сойдутся вместе, и тогда будет создана пирамида ценностей бренда, где отметят приоритеты деятельности и сформулируют ценностные ориентации. Для этого инструкция:
1.Формулировать вместе.
Если один человек голословно заявит о необходимости соблюдения свода правил, то его как минимум не воспримут всерьез, а может отнесутся к информации с негативом. Поэтому такое состояние дел не пойдет на пользу, а спровоцирует возрастание раздражения в коллективе.
Лучше, чтобы команда разработала систему ценностей, в которые она будет верить. Таким образом актуальные формулировки смогут выделить компанию среди конкурентов
2. У всех должна быть возможность высказать мнение.
Для получения большей отдачи от коллектива и осознания всей картины дел можно попросить заполнить всех сотрудников анкеты с таким перечнем вопросов:
- Что ценится в вашей работе больше всего?
- Какие мотивы способствуют успеху?
- Что может объединить сотрудников в успешной работе?
- Охарактеризуйте стиль общения внутри компании и с клиентами
Ответы на такие несложные вопросы позволят вывести основные характеристики, влияющие на взаимодействие персонала, его отношение к клиенту и работе.
3. Составить общий список ценностей
На основе полученных ответов, на общем собрании выделить ключевые позиции и путем мозгового штурма сформулировать общий список, личностно важный для всех. При этом формулировка не должна быть сухой и четкой. Определения должны быть человечные и эмоциональные.
4. Обсудить значение каждого пункта
Несмотря на общую работу по формулированию списка маркетинговых ценностей, после завершения стоит еще раз обсудить смысл, заложенный в нем. Чтобы каждый сотрудник понимал и разделял общий настрой. Принимая на работу новых людей, стоит также рассказать о корпоративных ценностях и выслушать мнение соискателя относительно этого. В беседе лучше использовать следующие вопросы:
- Объясните ваше видение смысла ценности?
- Как можно осуществить написанное на практике?
- Можно ли истолковать по-другому?
- Как оценить приверженность к общему мнению?
- Как они могут повлиять на взаимоотношение с окружающими?
Если человек логично ответил на вопросы, и его представления соответствуют ожиданиям работодателя, то успешное внедрение такого сотрудника в коллектив обеспечено.
Как внедрить новые ценности бренда
Просто сформулировать перечень ценностей и повесить его на видном месте перед сотрудниками — это не сработает. Каждый руководитель должен хотеть понимать, чтобы правила заработали, их нужно воплотить в жизнь. Нужно вызвать стремление коллектива и друга на их существование и применение в деятельности. Для этого проводят мероприятия по сплочению коллективного духа, отводят время на самообразование и личностное развитие.
Стоит организовать инициативную группу, которая будет планировать и отслеживать внедрение выделенных ценностей. На плановом ежеквартальном совещании можно затронуть эту сферу и провести анализ эффективного выполнения каждого пункта. Возможно, в жизни воплотятся не все и список немного скорректируется.
На заметку! Положительным воздействием будет разработка системы оценки и вознаграждения за приверженность ценностям компании.
Таким образом, при описании философии деятельности компании важная роль отводится корпоративным ценностям – шагам и постулатам, на которые опирается каждый сотрудник и личность в своей работе. Они необходимы: для сплочения коллектива в достижении единой цели; для повышения рейтинга компании перед конкурентами; для формирования репутации среди клиентов.