Как ценность бренда влияет на принятие потребителем решения о покупке

Бренд — понятие сегодня распространенное. Чтобы он работал, компания должна поддерживать соответствующий имидж своей деятельности, стратегии и проектов. Имидж бренда – комплекс форм работы компании с клиентами: подача товара, обеспечение его лучшего качества, повышение самооценки и авторитета потенциального клиента, успешное развитие общественных связей.

Что значит миссия, ценности и философия бренда

В основе любого имиджа личного бренда лежит его философия. Это совокупность общественного, социального, этического и эстетического взаимодействия руководства с окружающим миром. Она определяет формы взаимоотношений с потребителем, целевой аудиторией, конкретную позицию компании на рынке, основываясь на культуре, традициях и ценностях решений личного бренда.

Проще говоря – это ценности и миссия бренда. Она четко прослеживается у производителей одежды и обуви. Но применимо во всех сферах и условиях деятельности.

Основополагающим понятием для формирования философии является миссия компании. Это цели стремление, для достижения которых был создан бренд. Приобретая творческие особенности и воодушевившись общей идеей, они способны придать не только смысл, но и, например, индивидуальность личного бренда.

Вторая составляющая философии – ценность бренда – принципы построения бизнеса. Что такое ценности бренда? Это нематериальная составляющая, формируется из уникальных положительных категорий, отличающих стороны одну компанию от другой.

Важно: именно ценности имеют преимущественное значение у потребителей перед покупкой, так как действуют на эмоциональном уровне.

Могут быть общественными, социальными, этическими и эстетическими.

Примеры ценностей компании по сферам деятельности

Ценности компании — это свод правил, принципов позиционирования и отличий, придерживаясь которых должен работать каждый сотрудник. Они помогают выбрать вектор развития и продвижения, объединить людей единой целью для развития личного бренда.

Отсутствие корпоративной культуры, основанной на общих ценностях, приводит к дисбалансу работы, так как сотрудники разрознены по отделам и ставят себя в противовес другим. Возникают конфликты и снижается продуктивность работы компании. Что такое ценности бренда? Инструмент объединения всех единой миссией и ценностными ориентирами, для достижения и создания лучшего результата.

У каждой сферы деятельности есть свои ориентировочные компоненты – свои корпоративные ценности, планы. Каждый успешный бренд может четко их определить и поставить в пример основные преимущества ценности бренда для менее успешных и известных фирм. Рассмотрим их особенности относительно различных сфер деятельности.

Торговля и электронная коммерция

Эта сфера деятельности направлена на непосредственное взаимодействие с потребителем. Поэтому корпоративные ценности компании – это ценности взаимоотношений:

• Дружелюбие и комфортность, знания предложений с помощью этого способа;
• Обеспечение потребителям доступа к качественной продукции;
• Удовлетворение спроса, ведение лояльности;
• Расширение выбора видов разной продукции и развитие производственных мощностей;
• Проявление открытости и доверия, демонстрация ответственности и вовлеченности, применение инновационности;
• Обеспечение высокого уровня сервисного обслуживания при продаже;
• Нацеленность на покупателя: возможность реализовать свои мечты в рамках бюджета.

Банки и финансовые организации

Специфика деятельности с денежными потоками подразумевает в первую очередь качество основного критерия в работе вызывать доверие и стать символом надежности. Основываясь на них, формулируются основные ценности бренда:

• Очень ценить клиента;
• Ощущать и нести ответственность за себя и окружающих;
• Радовать качественными услугами и доброжелательным отношением;
• Обеспечить соблюдение этических стандартов для доверия общества;
• Желание оказывать положительное влияние на социальную и финансовую отрасли общественной деятельности;
• Использовать инновации для обеспечения качества услуг и постоянного роста;
• Происходит поддержка партнерских взаимоотношений.

Сфера услуг и развлечений

Это предприятия непроизводственной сферы, направленные на предоставление коммерческих и некоммерческих услуг, существенно влияющих на состояние и чувства общества. Здесь за основу взаимодействия ставятся:

• Открыть возможности физических и виртуальных пространств;
• Помочь клиенту во что бы то ни стало;
• Упростить жизнь, за счет выполнения качественной работы;
• Расширить возможности людей;
• Ценить творчество, транслировать мечту и воображение.

Производство товаров народного потребления

Это производство, нацеленное на обеспечение личных потребностей населения любых лет. Поэтому основные идеи направлены на удовлетворение спроса в любом товаре.

• Обеспечить качество товара;
• Удовлетворить любой вкус и потребность;
• Соблюдать исторические производственные нормы и правила;
• Нести ответственность перед обществом;
• Ориентироваться на клиента;
• Прислушиваться к мнению и эмоциям окружающих, понимать их, использовать нестандартные подходы;
• Проявлять партнерство и давать поддержку словами и действиями;
• Изменять мир к лучшему;
• Заботиться об экологии самым центральным способом.

Рестораны, кафе, другие предприятия сферы питания

Это компании работающие с продуктами питания, обслуживающие потребности человека в насыщении. Приоритетным в деятельности является соблюдение санитарных норм и обеспечение качества продукции. Кроме того:

Предоставить и делать вкусные продукты по доступным ценам в брэндинге;

• Все внимание и ресурсы на запрос потребителя;
• Работать, соблюдая этические правила, сложности;
• Улучшать качество, повышать мастерство;
• Обеспечить не только вкусной едой, но и создать хорошую атмосферу дизайном и рекламой.

Автомобилестроительная отрасль

Производство машин требует постоянного контроля качества, связанного с обеспечением надежности, использования инноваций. Чтобы поддерживать корпоративный дух на таком большом предприятии стоит в качестве ценностей выделить:

• Нацеленность на достижение совершенства;
• Стремление к увеличению ассортимента;
• Во главе угла – удобство и безопасность;
• Выстроить долгосрочные отношения с каждым клиентом;
• Развивать профессиональные компетенции и обеспечивать личностный рост сотрудников;
• Добиться профессионализма на каждом этапе производства;
• Обеспечить единство взаимодействий;
• Направленность на экологичность;
• Персонал – источник репутации и жизнеспособности предприятия;
• Безопасность клиентов в любой ситуации.

Транспортные и логистические компании

Этот вид деятельности занимает особую нишу. Здесь для выхода в лидеры нужно доказать свою компетентность, заслужить доверие и обеспечить репутацию. Для этого нужно придерживаться следующих ценностей:

• Эффективность с широким спектром коммерческих услуг;
• Показывать качество работы по доступной цене;
• Способствовать развитию рынка;
• Передать накопленный опыт молодому поколению;
• Гарантия точности, безопасности и надежности перевозок;
• Единая ответственность на каждом этапе следования;
• Применять инновации в технологиях и оборудовании;
• Сделать услуги удобными и выгодными;
• Создать прозрачные партнерские отношения;
• Воспринимать чужие проблемы как свои собственные.

Сфера высоких технологий и электроники

Работа с механизмами, направленными на удобство пользователей: электроника и робототехника на основе инноваций и инженерных изысканий. Это отдельный подвид сферы деятельности, где мечта сталкивается с реальностью и человеческое часто уходит, уступая место электронному.

Поэтому важны:

• Симбиоз инновационности и человечности;
• Ответственность за качество перед каждым клиентом;
• Добросовестное производство на основе ресурсосбережения и природоохранной деятельности;
• Обеспечение охраны здоровья и труда;
• Не идти на компромисс с этикой ради повышения прибыли;
• Источник вдохновения – запрос клиента;
• Уникальность творческой и личностной реализации в процессе профессионального развития;
• Приверженность традициям;
• Постоянный поиск новых идей;
• Защищенность информационных потоков;
• Обеспечение безотказной работы служб и программ в режиме реального времени;
• Предоставление прочных и простых в управлении устройств.

Авиакомпании

Отрасль, занимающаяся перевозками людей по воздуху несет на себе дополнительные обязательства по обеспечению комфорта и безопасности клиентов.

• Обеспечить доверие клиентов – работа всей команды;
• Безопасность и своевременность;
• Ответственность перед всем обществом;
• Обеспечить равные возможности для всех клиентов;
• Снижать негативное воздействие на окружающую среду путем усовершенствования технологий;
• Лучший сервис на протяжении всего пути следования.

Как разработать ценности своей компании

Лучше всего начать заботиться о формировании корпоративных ценностей уже на этапе планирования бизнеса. Тогда каждый приходящий работник будет изначально ознакомлен с позицией компании относительно миссии и правил работы.

Причиной становится практический опыт, который показали компании Apple, Facebook, Coca-Cola и так далее.

Интересно! Если человек полностью согласен с такими постулатами, то это уже треть успеха его работы во благо всего коллектива.

Доверить формулировку ценностей одному человеку – дело не верное. Лучше, когда несколько воодушевленных инициативных людей сойдутся вместе, и тогда будет создана пирамида ценностей бренда, где отметят приоритеты деятельности и сформулируют ценностные ориентации. Для этого инструкция:

1.Формулировать вместе.

Если один человек голословно заявит о необходимости соблюдения свода правил, то его как минимум не воспримут всерьез, а может отнесутся к информации с негативом. Поэтому такое состояние дел не пойдет на пользу, а спровоцирует возрастание раздражения в коллективе.

Лучше, чтобы команда разработала систему ценностей, в которые она будет верить. Таким образом актуальные формулировки смогут выделить компанию среди конкурентов

2. У всех должна быть возможность высказать мнение.

Для получения большей отдачи от коллектива и осознания всей картины дел можно попросить заполнить всех сотрудников анкеты с таким перечнем вопросов:

• Что ценится в вашей работе больше всего?
• Какие мотивы способствуют успеху?
• Что может объединить сотрудников в успешной работе?
• Охарактеризуйте стиль общения внутри компании и с клиентами

Ответы на такие несложные вопросы позволят вывести основные характеристики, влияющие на взаимодействие персонала, его отношение к клиенту и работе.

3. Составить общий список ценностей

На основе полученных ответов, на общем собрании выделить ключевые позиции и путем мозгового штурма сформулировать общий список, личностно важный для всех. При этом формулировка не должна быть сухой и четкой. Определения должны быть человечные и эмоциональные.

4. Обсудить значение каждого пункта

Несмотря на общую работу по формулированию списка маркетинговых ценностей, после завершения стоит еще раз обсудить смысл, заложенный в нем. Чтобы каждый сотрудник понимал и разделял общий настрой. Принимая на работу новых людей, стоит также рассказать о корпоративных ценностях и выслушать мнение соискателя относительно этого. В беседе лучше использовать следующие вопросы:

• Объясните ваше видение смысла ценности?
• Как можно осуществить написанное на практике?
• Можно ли истолковать по-другому?
• Как оценить приверженность к общему мнению?
• Как они могут повлиять на взаимоотношение с окружающими?

Если человек логично ответил на вопросы, и его представления соответствуют ожиданиям работодателя, то успешное внедрение такого сотрудника в коллектив обеспечено.

Как внедрить новые ценности бренда

Просто сформулировать перечень ценностей и повесить его на видном месте перед сотрудниками — это не сработает. Каждый руководитель должен хотеть понимать, чтобы правила заработали, их нужно воплотить в жизнь. Нужно вызвать стремление коллектива и друга на их существование и применение в деятельности. Для этого проводят мероприятия по сплочению коллективного духа, отводят время на самообразование и личностное развитие.

Стоит организовать инициативную группу, которая будет планировать и отслеживать внедрение выделенных ценностей. На плановом ежеквартальном совещании можно затронуть эту сферу и провести анализ эффективного выполнения каждого пункта. Возможно, в жизни воплотятся не все и список немного скорректируется.

На заметку! Положительным воздействием будет разработка системы оценки и вознаграждения за приверженность ценностям компании.

Таким образом, при описании философии деятельности компании важная роль отводится корпоративным ценностям – шагам и постулатам, на которые опирается каждый сотрудник и личность в своей работе. Они необходимы: для сплочения коллектива в достижении единой цели; для повышения рейтинга компании перед конкурентами; для формирования репутации среди клиентов.