Чек-лист по продвижению в соцсетях: или какую информацию предоставлять SMM-специалисту

1 год назад

«- Добрый день! Я хочу продавать через Instagram. Сделайте мне хороший аккаунт и много подписчиков, которые постоянно покупали бы мой продукт.
— А какой у вас продукт?
— Курсы английского.
— Для какой аудитории? Какие у вас особенности, чем отличаетесь от конкурентов?
— Не знаю, но вы же SMM-щик – сделайте сами. Я же деньги плачу. Вот, посмотрите материалы. Это фотографии и видео, обработайте их в фотошопе и напишите продающий текст».

…И дальше по ссылке – 10 папок с неструктурированными дублирующими друг друга фотографиями, на которых изображены незнакомые люди с серьезными лицами, какие-то кабинеты, размытый Лондон из окна автобуса и прайс-лист. На все вопросы – краткий ответ, потому что «я занят, выжесммщик».

Дорогие заказчики! SMM-специалист – не телепат. Поэтому эффективная реклама в соцсетях подразумевает мощную отдачу с вашей стороны. Вы должны быть готовы к диалогу.

Подробнее о том, какую информацию предоставлять, – в статье.

Что нужно знать перед тем, как заказывать SMM-продвижение

Перед тем, как заказывать продвижение, оцените продукт, ответив на вопросы:

  • Он качественный и нужный?
  • На какую аудиторию он рассчитан? Кто потенциальный покупатель?
  • Почему должны покупать у меня, в чем я лучше конкурентов?
  • Сколько продаж в месяц я могу делать?

Затем поставьте цели. Какие могут быть цели SMM-продвижения? Повысить узнаваемость бренда на 10%, увеличить трафик на сайте в два раза, нарастить число подписчиков до 10 тысяч человек и т.п.

CLEVER Marketing предоставляет услуги по комплексному SMM-продвижению! Мы проведем анализ вашей ЦА, аудит конкурентов и сформируем стратегию SMM.

После этого обращайтесь к SMM-щику. Он, основываясь на предоставленной информации и продукте и целях, разработает стратегию продвижения, определит соцсети, через которые его вести, составит контент-план.

Составленный контент-план специалист обязан согласовать с заказчиком. Должны быть назначены сотрудники, отвечающие за реализацию кампании: копирайтеры, дизайнеры, коммьюнити-менеджеры, таргетологи и другие.

Нюансы

Лучше на начальном этапе обговорить принципы работы: клиент полностью доверяет и делегирует SMM-продвижение специалисту/компании или имеет право вносить корректировки. Если выбран второй вариант, то насколько масштабные корректировки могут быть.

Если вы заказываете продвижение у агентства, обратите внимание на присутствие его в соцсетях. Иными словами, на продвижение личного бренда: на контент и визуальный ряд, регулярность постинга, инструменты взаимодействия с аудиторией. Работайте с компаниями, чей имидж вам близок.

Что касается SMM-щиков, то тут мнения разнятся. Одни утверждают, что у профессионала должен быть активный аккаунт с широким охватом. Другие понимают, что ведение личной страницы – не обязательный показатель уровня мастерства. Clever Marketing советует оценивать соцсети специалистов, но принимать решение, основываясь на качестве портфолио.

О чем нужно рассказать SMM-щику

Диалог с заказчиком – важнейшая часть процесса, так как от взаимопонимания и умения договориться зависит результативность.

  • Предоставьте исчерпывающую информацию о товаре или услуге: что это, как работает, чем отличается от конкурентов, почему его должны покупать, сколько стоит в зависимости от комплектации и т.д.
    Если есть возможность, то предложите специалисту попробовать. У вас интернет-магазин домашней косметики – подарите набор средств для лица. Проводите мастер-классы лепки из глины – пусть SMM-щик посетит несколько уроков. Помните, реклама эффективна, когда тот, кто ее делает, знает продукт на 100% и верит в его полезность и крутость;
  • Расскажите SMM-щику о себе: почему решили заняться конкретным бизнесом, с чего начинали, чего достигли и каких результатов хотите в будущем, как видите свою аудиторию. Расскажите об ошибках, успехах, планах, мечтах – это должен быть качественный диалог.
    Чем больше специалист знает о вас, тем искреннее будут посты, тем проще будет выстраивать диалог с аудиторией;
  • Поделитесь прошлым опытом продвижения, если он был: каких результатов достигли, что понравилось, что не понравилось, какие выводы были сделаны – примерный список вопросов;
  • Составьте список стоп-контента – тем и визуала, которые должны появляться в аккаунте.
    Например, вы не хотите, чтобы затрагивалась цена, и все вопросы о стоимости и ценообразовании поступали исключительно в личные сообщения. Другой момент – фотографии. Если вам не нравятся ракурсы, цветовая гамма, качество съемок, скажите об этом заранее;
  • Покажите страницы, аккаунты, сообщества, которые вас вдохновляют, и, наоборот, вызывают негативные эмоции. Они могут работать в одном с вами направлении или относиться к другой сфере. Главное, поясните, что нравится, а что – нет;
  • Обозначьте нарратив. У аудитории должно складываться впечатление, что вы разговариваете с ней лично, без посредника.
    Поэтому CLEVER Marketing рекомендует самостоятельно задавать тон беседе, а SMM-щик ее разовьет в длительную коммуникацию;
  • Предоставьте материалы: фото, видео, отзывы покупателей, бренд-бук. Если материалов нет – сделайте, но лучше доверьте это специалисту. Он подберет нужный ракурс, свет, оформление. Иногда заказчики рассчитывают только на фотостоки – это ошибка. Изображение из фотостока не продаст продукт так хорошо, как его фотография. Исключение: если продукт плохой или аудитория – не та. Но тогда возвращаемся к первому пункту чек-листа и дорабатываем товар/услугу, после чего выходим на рынок.

Как оценить эффективность работы?

Эффективность работы пропорциональна достижению поставленной цели. Оценить результаты продвижения можно по следующим показателям:

  1. Объем трафика из соцсетей на сайт: как много людей кликнули по ссылке в аккаунте и продолжили чтение, просмотр сайта.
  2. Количество составленных лидов – пользователей, заинтересованных в товаре/услуге, которые связались с компанией или оставили свои данные.
  3. Стоимость одного клика или действия: если по результатам кампании CPC или CPA снизились, значит, кампания эффективна.
  4. Средняя сумма чека: если выросла – SMM-продвижение работает.
  5. Активность: рост числа реальных подписчиков, комментариев, лайков, репостов.
  6. Упоминание бренда на сторонних сайтах, в других аккаунтах.

Нет смысла оценивать работу SMM-щика через неделю и даже через месяц после начала работы. Результаты появляются через два-три месяца, когда сформирована аудитория (причем часть пользователей пришли из таргета), когда нащупаны ее предпочтения, болевые точки, когда известно, какой контент вызывает интерес, а какой – пролистывается.

Если результаты не устраивают, не спешите расставаться со специалистом. Задайте себе вопрос: как много обратной связи я даю, правильно ли выстраиваю диалог, мотивирован ли SMM-щик продвигать мой продукт. Особенно актуальны эти вопросы, если у исполнителя в портфолио – много успешно реализованных кейсов, а ваш проект почему-то не «выстреливает».

Продвижение в соцсетях – это не только красивые фотографии и захватывающие тексты. Это умение показать красивые фотографии и захватывающие тексты нужной аудитории, это финансовые вложения в рекламу, без которой о вашем аккаунте просто не узнают. Это постоянный анализ и выстраивание стратегии, чтобы привлечь, заинтересовать, удержать подписчиков и превратить их в покупателей.

Хотите эффективное продвижение? Обращайтесь в CLEVER Marketing. Наши специалисты – за качественный диалог!

SMO
SMO
В диджитал-маркетинге существует такое понятие, как SMO - Social Media Optimization. Это оптимизация сайта под целевую аудиторию социальных сетей. У этого метода есть много весомых преимуществ.
12.08.2020
Tone of voice
Tone of voice
Выбор Tone of Voice - важное решение для любой компании, так как именно он предполагает, каким образом бренд будет коммуницировать с конечным потребителем.
29.05.2020
Дизайн ленты Инстаграм: тренды 2021
Дизайн ленты Инстаграм: тренды 2021
Тренды дизайна ленты в Инстаграм 2021: естественность, минимализм, винтаж, коллаж, иллюстрации, мемы, необычные шрифты,
07.12.2020
Инстаграм тренды 2020
Инстаграм тренды 2020
Чтобы продвигаться в Инстаграм, нужно учитывать все последние тренды маркетинга в соцсетях. В 2020 году это были Прямые эфиры, AR-маски, реклама у микроблоггеров и т.д.
19.02.2020
Как грамотно использовать инфоповоды в рекламе
Как грамотно использовать инфоповоды в рекламе
Чтобы подогреть вовлеченность и активность пользователей, нужно использовать инфоповоды, но делать это следует осторожно и грамотно. Например, применять только актуальные и свежие инфоповоды.
16.08.2020

    Связаться с нами

    Реализованные нами проекты

    География работ

    GEOGRATHY
    Северо-Кавказский федеральный округ
    7 городов

    Нужна консультация?

      Спасибо!
      Ваша заявка принята, менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.

        Задайте вопрос
        Пожалуйста введите некоторые данные и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время

          Обратный звонок
          Пожалуйста введите ваш телефон и мы свяжемся с вами в ближайшее время
          Спасибо!
          Ваша заявка принята, менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.