Чек-лист по продвижению в соцсетях: или какую информацию предоставлять SMM-специалисту
«- Добрый день! Я хочу продавать через Instagram. Сделайте мне хороший аккаунт и много подписчиков, которые постоянно покупали бы мой продукт.
— А какой у вас продукт?
— Курсы английского.
— Для какой аудитории? Какие у вас особенности, чем отличаетесь от конкурентов?
— Не знаю, но вы же SMM-щик – сделайте сами. Я же деньги плачу. Вот, посмотрите материалы. Это фотографии и видео, обработайте их в фотошопе и напишите продающий текст».
…И дальше по ссылке – 10 папок с неструктурированными дублирующими друг друга фотографиями, на которых изображены незнакомые люди с серьезными лицами, какие-то кабинеты, размытый Лондон из окна автобуса и прайс-лист. На все вопросы – краткий ответ, потому что «я занят, выжесммщик».
Дорогие заказчики! SMM-специалист – не телепат. Поэтому эффективная реклама в соцсетях подразумевает мощную отдачу с вашей стороны. Вы должны быть готовы к диалогу.
Подробнее о том, какую информацию предоставлять, – в статье.
Что нужно знать перед тем, как заказывать SMM-продвижение
Перед тем, как заказывать продвижение, оцените продукт, ответив на вопросы:
- Он качественный и нужный?
- На какую аудиторию он рассчитан? Кто потенциальный покупатель?
- Почему должны покупать у меня, в чем я лучше конкурентов?
- Сколько продаж в месяц я могу делать?
Затем поставьте цели. Какие могут быть цели SMM-продвижения? Повысить узнаваемость бренда на 10%, увеличить трафик на сайте в два раза, нарастить число подписчиков до 10 тысяч человек и т.п.
CLEVER Marketing предоставляет услуги по комплексному SMM-продвижению! Мы проведем анализ вашей ЦА, аудит конкурентов и сформируем стратегию SMM.
После этого обращайтесь к SMM-щику. Он, основываясь на предоставленной информации и продукте и целях, разработает стратегию продвижения, определит соцсети, через которые его вести, составит контент-план.
Составленный контент-план специалист обязан согласовать с заказчиком. Должны быть назначены сотрудники, отвечающие за реализацию кампании: копирайтеры, дизайнеры, коммьюнити-менеджеры, таргетологи и другие.
Нюансы
Лучше на начальном этапе обговорить принципы работы: клиент полностью доверяет и делегирует SMM-продвижение специалисту/компании или имеет право вносить корректировки. Если выбран второй вариант, то насколько масштабные корректировки могут быть.
Если вы заказываете продвижение у агентства, обратите внимание на присутствие его в соцсетях. Иными словами, на продвижение личного бренда: на контент и визуальный ряд, регулярность постинга, инструменты взаимодействия с аудиторией. Работайте с компаниями, чей имидж вам близок.
Что касается SMM-щиков, то тут мнения разнятся. Одни утверждают, что у профессионала должен быть активный аккаунт с широким охватом. Другие понимают, что ведение личной страницы – не обязательный показатель уровня мастерства. Clever Marketing советует оценивать соцсети специалистов, но принимать решение, основываясь на качестве портфолио.
О чем нужно рассказать SMM-щику
Диалог с заказчиком – важнейшая часть процесса, так как от взаимопонимания и умения договориться зависит результативность.
- Предоставьте исчерпывающую информацию о товаре или услуге: что это, как работает, чем отличается от конкурентов, почему его должны покупать, сколько стоит в зависимости от комплектации и т.д.
Если есть возможность, то предложите специалисту попробовать. У вас интернет-магазин домашней косметики – подарите набор средств для лица. Проводите мастер-классы лепки из глины – пусть SMM-щик посетит несколько уроков. Помните, реклама эффективна, когда тот, кто ее делает, знает продукт на 100% и верит в его полезность и крутость; - Расскажите SMM-щику о себе: почему решили заняться конкретным бизнесом, с чего начинали, чего достигли и каких результатов хотите в будущем, как видите свою аудиторию. Расскажите об ошибках, успехах, планах, мечтах – это должен быть качественный диалог.
Чем больше специалист знает о вас, тем искреннее будут посты, тем проще будет выстраивать диалог с аудиторией; - Поделитесь прошлым опытом продвижения, если он был: каких результатов достигли, что понравилось, что не понравилось, какие выводы были сделаны – примерный список вопросов;
- Составьте список стоп-контента – тем и визуала, которые должны появляться в аккаунте.
Например, вы не хотите, чтобы затрагивалась цена, и все вопросы о стоимости и ценообразовании поступали исключительно в личные сообщения. Другой момент – фотографии. Если вам не нравятся ракурсы, цветовая гамма, качество съемок, скажите об этом заранее; - Покажите страницы, аккаунты, сообщества, которые вас вдохновляют, и, наоборот, вызывают негативные эмоции. Они могут работать в одном с вами направлении или относиться к другой сфере. Главное, поясните, что нравится, а что – нет;
- Обозначьте нарратив. У аудитории должно складываться впечатление, что вы разговариваете с ней лично, без посредника.
Поэтому CLEVER Marketing рекомендует самостоятельно задавать тон беседе, а SMM-щик ее разовьет в длительную коммуникацию; - Предоставьте материалы: фото, видео, отзывы покупателей, бренд-бук. Если материалов нет – сделайте, но лучше доверьте это специалисту. Он подберет нужный ракурс, свет, оформление. Иногда заказчики рассчитывают только на фотостоки – это ошибка. Изображение из фотостока не продаст продукт так хорошо, как его фотография. Исключение: если продукт плохой или аудитория – не та. Но тогда возвращаемся к первому пункту чек-листа и дорабатываем товар/услугу, после чего выходим на рынок.
Как оценить эффективность работы?
Эффективность работы пропорциональна достижению поставленной цели. Оценить результаты продвижения можно по следующим показателям:
- Объем трафика из соцсетей на сайт: как много людей кликнули по ссылке в аккаунте и продолжили чтение, просмотр сайта.
- Количество составленных лидов – пользователей, заинтересованных в товаре/услуге, которые связались с компанией или оставили свои данные.
- Стоимость одного клика или действия: если по результатам кампании CPC или CPA снизились, значит, кампания эффективна.
- Средняя сумма чека: если выросла – SMM-продвижение работает.
- Активность: рост числа реальных подписчиков, комментариев, лайков, репостов.
- Упоминание бренда на сторонних сайтах, в других аккаунтах.
Нет смысла оценивать работу SMM-щика через неделю и даже через месяц после начала работы. Результаты появляются через два-три месяца, когда сформирована аудитория (причем часть пользователей пришли из таргета), когда нащупаны ее предпочтения, болевые точки, когда известно, какой контент вызывает интерес, а какой – пролистывается.
Если результаты не устраивают, не спешите расставаться со специалистом. Задайте себе вопрос: как много обратной связи я даю, правильно ли выстраиваю диалог, мотивирован ли SMM-щик продвигать мой продукт. Особенно актуальны эти вопросы, если у исполнителя в портфолио – много успешно реализованных кейсов, а ваш проект почему-то не «выстреливает».
Продвижение в соцсетях – это не только красивые фотографии и захватывающие тексты. Это умение показать красивые фотографии и захватывающие тексты нужной аудитории, это финансовые вложения в рекламу, без которой о вашем аккаунте просто не узнают. Это постоянный анализ и выстраивание стратегии, чтобы привлечь, заинтересовать, удержать подписчиков и превратить их в покупателей.
Хотите эффективное продвижение? Обращайтесь в CLEVER Marketing. Наши специалисты – за качественный диалог!
