Как продавать на Ebay из России - пошаговая инструкция и секреты успешных продаж

eBay (транскрипция «ибэ́й») — международная компания из Америки, известная по всему миру предоставлением своей площадки для проведения интернет-аукционов и интернет-магазин. Имеет адаптированные версии сайтов маркетплейса в нескольких странах. Начала работу в 1995 г как сайт для частных торгов. Теперь на ряду с индивидуальными продавцами на сайте множество профессиональных маркетологов и представительств больших компаний-производителей. Как можно продавать на ebay из России?

Общая информация о торговой площадке Ebay

С недавнего времени появился сайт-представительство для граждан РФ. Для начала сотрудничества нужно зарегистрироваться и начать работу.

Официальный сайт: html://www.ebay.com/. Он лаконично оформлен с удобным интерфейсом. Несмотря на то, что изначально платформа разработана для англоязычного участника США, перевод сервиса на другие языки отличного качества.

Очень информативно оформлены и сделаны карточки товара: обилие технической информации, красочные четкие изображения, рекламная информация, сопутствующие товары, рейтинг, оплата и сроки доставки.

Какие требования предъявляются к продавцам

Чтобы у клиентов не возникали проблемы с покупками, на сайте существует отдельный перечень требований, которые должен выполнять продавец. Лучше ознакомиться с ними перед тем, как начать продавать в сети:

• Своевременное решение всех проблем, связанных с проданным товаром;
• Доставка товаров в указанные сроки;
• Обеспечивать наличие товаров на складе;
• Разумная стоимость обработки и доставки продукции;
• В объявлении указывать актуальную информацию о стоимости доставки и времени обработки;
• Полностью следовать правилам возврата;
• Поддерживать обратную связь через аккаунт с клиентами;
• В любой ситуации быть бесконфликтным и дружелюбным;
• Проверять соответствие отправленного товара описанию в карточке.

Однако, если у продавца возникнут проблемы с покупателями, то:

• Не станут выполняться требования по просроченным отправкам;
• Повысится минимальный процент ошибок торговли;
• Оценки как продавца будут занижены;
• Полученный отрицательный отзыв скажется на рейтинге всей продукции;
• Покупатель вернет некондиционный товар или заявит о его неполучении;
• Покупатель направит жалобу в российскую поддержку руководства сайта.

Пошаговая инструкция: как продавать на Ebay

Как продавать на ebay из дома? Чтобы выставить свой товар на Ebay нужно зарегистрироваться онлайн в качестве продавца. Для этого необходимы: электронная почта, мобильный номер или почтовый индекс с адресом.

Регистрация в качестве продавца и создание учётной записи в PayPal

Для успешной регистрации на сайте нужно открыть главную страницу и выбрать кнопку «зарегистрироваться». В появившейся заявке указать все данные, помеченные звездочкой: имя, фамилия, почта, придумать пароль для входа.

Когда процесс регистрации пройдет, пользователю нужно зайти в личный кабинет и заполнить некоторые данные:

• Тип продавца: частное лицо или представитель компании;
• Адрес, откуда отправляете товар;
• Физическому лицу надо подтвердить адрес электронной почты и указать актуальный номер телефона для связи с покупателями, получения уведомлений с сайта и возможности восстановления учетной записи в случае момента потери пароля; юридическому лицу нужно указать данные компании;
• Настроить платные мгновенные сообщения от администрации сайта, если нужно;
• Указать способ оплаты каждый месяц за использование платформы. Можно указать тот же счет, куда будет поступать оплата от покупателей или другой.

Еще перед созданием карточки товара нужно привязать свою банковскую карту к системе PayPal. Она применяется на сайте для обеспечения безопасности транзакций и скорости перевода платежей. Для этого предлагается перейти по ссылке из личного кабинета на сайт PayPal и зарегистрироваться, указав реквизиты указанной для расчетов карты.

Создание объявления о продаже

Выставить товар на продажу можно только после процедуры регистрации. Участник платформы Ebay может оформить свое новое объявление. Пошаговая инструкция:

1. Выбрать кнопку меню «Мой Ebay».
2. Найти категорию «продажа». Во всплывающем подменю кликнуть «все продажи» и кнопку «продать товар».
3. Здесь нужно указать название продаваемого товара. Например, некоторое количество одежды.
4. После нажать «Get started», где открывается создание карточки товара.

Важно: при заполнении в разделе карточки товара и в общении с покупателями применим только английский язык.

5. Первое, что нужно указать в карточке – категория товара.
6. Затем описать товар, используя актуальную для покупателя информацию. Стоит учесть, описание для ebay не должно превышать 1000 символов.
7. Загрузить фото. Они должны быть качественные, с разных ракурсов, чтобы клиент мог без дополнительных вопросов оценить товар. При этом максимум можно загрузить 12 фотографий.
8. Заполнить графы с многими подробными параметрами товара: дата производства, размерный ряд, цветовые варианты, материал изготовления, страна производитель, рынок, стиль или, в тои числе, бренд.

Интересно: параметры выбираются из предложенных системой данных. Если есть сомнения, какой выбрать, можно оставить поле незаполненным.

9. Переходить к заполнению «Selling details» (детали сделки). Для этого указать: формат продаж — установленная цена платы, либо аукцион; если проводится аукцион, то указывается начальная цена и сроки его проведения от 3 до 10 дней; поставить галочку у вида платежной системы, которой будут пользоваться при расчетах покупки(PayPal); заполнить условия, при которых товар можно вернуть.
10. Оформить данные о доставке «Shipping details». Указать адрес отправки, способы доставки, ее стоимость, габариты посылки с изделием: размеры в мм, вес в кг.
11. Нажать на кнопку «Модерация» и ожидать несколько дней. Когда все данные будут проверены, то готовый товар выставляют в витрине ебей.

Продажа товара после появления покупателя, оплата

Когда объявление появилось на сайте, продавец регулярно отслеживает его статистику, отвечает на вопросы покупателей. Если просмотров много, в список желаний регулярно попадает, но не продается, товар можно понизить в цене, чтобы начать продавать.

После того, как клиент нажал кнопку «Купить», продавцу нужно учесть:

• На оплату покупателю дается 48 часов;
• Отправить посылку продавцу нужно не позднее 3 дневного срока;
• Оплата поступит только по прошествии срока защиты покупателя – времени, пока посылка дойдет до адресата. Оно зависит от расстояния и типа доставки.

Если в процессе сделки возникли проблемы, то можно обратиться за помощью к администрации сайта. Но лучше постараться решить все самостоятельно и не провоцировать конфликт.

Отправка товара

Когда информация о проведении сделки поступила, нужно в кратчайшие сроки отправить посылку. Если продажей занимается частное лицо, тогда нужно упаковать товар: в пупырчатую пленку, полиэтилен или картонную коробку и воспользоваться услугами ближайшего отделения почты или ПВЗ. Если продает компания, то стоит отправить заявку в отдел логистики или связаться с курьерской службой.

Очень важно: нельзя экономить на упаковке товара, чтобы не допустить его повреждения во время транспортировки. Не стоит надеяться, что почтовая служба бережно перекладывает посылки – их кидают, пинают, сваливают в общую кучу.

Перед тем, как отправить товар по адресу, нужно уточнить нет ли каких-то ограничений по его перевозке на территории России или вывозе за границу. При оформлении почтового отправления нужно взять номер для трекинга посылки, чтобы получать актуальную информацию о ее перемещении и доставке клиенту. Как посмотреть местоположение товара? Зайти на сайт почты и вбить номер в окне трекера.

Важно: бывают случаи, когда недобросовестные покупатели заявляют о неполучении заказа и требуют возврата денег. Такие действия запрещены, но сли не было номера для отслеживания, то доказать факт доставки продавец не может.

По правилам сайта продажа товара на сумму более 750$ требует доставки курьером с подписью получателя.

Гарантии и возврат

Если покупатель недоволен качеством полученного товара, или товар ему не пришел в указанные сроки, то он может потребовать возврата денег за покупку. Если администрация сайта согласится с аргументами клиента, то сумма автоматически будет списана со счета продавца, даже если он не согласен с возвратом.

Если покупатель получил бракованный товар и хочет обменять его на такой же, но качественный, продавец отправляет повторную посылку за свой счет. При подобной ситуации сам сайт может оплатить почтовый расход, но затем удержит деньги с продавца.

Когда покупатель получил товар, который не соответствует описанию в объявлении, но все же оставил его себе, он может потребовать частичного возмещения стоимости. Заполнив форму с указанием оснований несоответствия товара и рассчитываемой суммой компенсации, клиент ждет решения администрации Ebay. В случае решения об удовлетворении запроса, сумма списывается со счета продавца.

Какие товары пользуются максимальным спросом

Попав на просторы интернет-магазина ebay из России, продавцы отметили актуальность продаж иностранцам знаковых русских товаров: предметы военного направления (платки, обмундирование), товары с советской символикой, народные костюмы и игрушки, продукты питания. Пользуются особой популярностью коллекционные предметы со времени СССР: открытки, пуговицы, марки, монеты.

Сегодня всех продавцов можно распределить на 3 категории:

• Продающие hand made предметы, изготовленные своими руками.
• Занимающиеся поиском и продажей коллекционных товаров.
• Перекупщики, которые закупают оптовые партии товара и продают его в розницу с наценкой.

Чаще всего обычные покупатели имеют дело с последней категорией. При этом товары у таких продавцов не являются эксклюзивными, и на одном сайте можно найти аналогичные предложения по разным ценам. Поэтому, прежде чем что-то купить, стоит проанализировать предложения от разных продавцов.

Согласно статистике, наиболее часто продаваемые товары на Ebay небольшие по габаритам и в ценовом диапазоне до 20$. Легче всего продать на сайте аксессуары для гаджетов, мелочи для индустрии красоты, лайфхаки для повседневного использования. Зачастую в пользу такого выбора играет минимальная цена.

У покупателя срабатывает психологический механизм удовлетворения от покупки при этом небольшие траты не сказываются на семейном бюджете.

На втором месте в рейтинге по популярности расположились одежда, обувь, косметика и бытовые товары.

Комиссия торговой площадки

За присутствие на платформе и размещение объявлений Ebay установил обязательные отчисления:

• Если у продавца 50 объявлений, то они регистрируются бесплатно. При каждом последующем взымается оплата около 0,5$;
• При указании дополнительных параметров при регистрации объявления также нужно оплатить 1-2$;
• При оформлении товаров в медицинских подкатегориях оплата 20$;
• С каждой продажи в счет Ebay уходит 10%;
• При использовании рекламных возможностей также придется доплатить.

Чтобы рассчитать сумму сборов сайта можно воспользоваться калькулятором. Эта услуга доступна только после публикации объявления.

Как и когда продавец может вывести деньги

Чтобы вывести деньги, поступившие на счет за проданные товары, нужно зайти на страницу PayPal через личный кабинет. Там под данными о наличии средств есть кнопка «вывести».

Для жителей России вывод осуществляется в рублях независимо от суммы и валюты, указанной на сайте. При выводе средств комиссия в пользу сайта не взимается.

Советы начинающим продавцам на Ebay

Так как все переписки и оформление документации на сайте идет на английском языке, то лучше подтянуть свои знания. При переписке с иностранными клиентами может возникнуть недопонимание. А применение сокращений не всегда подвластно самым лучшим переводчикам. Поэтому человеку, владеющему хотя бы разговорным языком проще сформулировать мысль и донести суть до оппонента.

Лучше заполнить все необходимые для отправки товара документы заранее. Тогда в отделении почты не придется долго ждать ответа.

Если работать как частный продавец, то стоит все правила работы с посылками, бандеролями и остальными заказными письмами узнать заранее. Возможно, лучше распечатать и перед формированием отправления предусмотреть и знать все нюансы.

После оформления покупки и до ее получения клиентом нужно быть на связи с покупателем. Сообщать актуальные данные о габаритах посылки, способе отправки адресату, сообщить треккер-номер для отслеживания, получить отзыв после доставки посылки. Такое внимание со стороны продавца дает покупателю чувство уверенности и станет поводом обратиться к нему еще раз.

Если по почте нужно отправить ценный хрупкий товар, то лучше не экономить и выше оформить его страховку. Это убережет бизнес от непредвиденных убытков. Особенно это касается тех, кто планирует продавать цифровые товары на сайте.

Как заработать на ebay рейтинг? Для новичков на сайте нужно иметь ввиду, что он формируется не только из собственных продаж, но и с покупок. Поэтому, чтобы не было нулевого рейтинга, нужно как можно быстрее что-то приобрести, так как покупатели всегда смотрят на рейтинг продавца.

Если у продавца есть свой лейбл или он использует рассылку визиток и рекламы с указанием разных средств общения, это располагает к себе.

При просмотре объявления потенциальные зарегистрированные клиенты также могут ниже написать отзывы. При этом зачастую пишут негативную информацию. Поэтому для повышения рейтинга нужно просить уже состоявшихся покупателей выложить отзыв о товаре, отметить плюсы работы с этим продавцом. Для более охотного сотрудничества можно предложить делать бонусы на следующую покупку за публикацию.

Таким образом, работа на площадке интернет-магазина Ebay имеет свои особенности. Торговать на сайте не сложно. Соблюдая все правила сотрудничества, можно выгодно продавать любые виды продукции. Главное обеспечить соответствие товара описанию в карточке, выполнить доставку в указанные сроки, следить за рейтингом, поощряя покупателей оставлять комментарии о совершенной покупке.