Инновационные стратегии интернет-маркетинга

инструменты интернет-маркетингаВ чем сегодня заключается секрет успешной компании? Конечно, в том, чтобы успеть за новыми тенденциями. Все быстрее развиваются технологии, и ритм жизни тоже ускоряется. Ещё каких-то 20 лет назад мы с трудом представляли себе, что такое интернет, а сегодня он уже серьезно утвердился в качестве направляющей нашей жизни. Кто мог представить себе такое бурное устремление вперед? Ничего удивительного, что сейчас очень заметно разделение между лидерами и отстающими. Кто-то слету ухватывает новые веяния, использует инструменты интернет-маркетинга, а кто-то в силу незнания, консервативности или нежелания быстро развиваться остается позади. И из-за этого конкуренция в коммерческих организациях становится всё более напряженной.

Компания, которая хочет быть на одной волне с целевой аудиторией, должна вовремя исследовать новые виды коммуникаций и понимать, как использовать их себе во благо. Тот, кто первым в своей сфере начал использовать чек-ин или стал активно продвигаться с помощью вирусного маркетинга, обеспечил своей компании дорогу в будущее.

Интерактивных методов коммуникации становится всё больше и больше, и задача современного маркетолога – знать их все и постоянно изучать новые. То, что известно на сегодняшний день, проще всего разделить на две большие группы – взаимодействие посредством сайтов и посредством социальных сетей. Начнем с первого.

Интернет-маркетинг на сайтах

Лендинги

Лендинг – одностраничный сайт, ориентированный, как правило, на быструю продажу. Чаще всего используется как посадочная страница для контекстной рекламы, баннеров и других рекламных объявлений. Именно поэтому он так называется (англ. landing – посадка).

Основная задача лендинга – не дать пользователю покинуть страницу без покупки или заказа. Он действует в основном на эмоции. Поэтому при создании лендинга часто используются следующие приемы:

  • размещение важной информации в самых заметных частях страницы;
  • размещение формы заказа или регистрации в тех местах страницы, где пользователь, уже ознакомившись с информацией, будет готов её заполнить;
  • использование других приемов call-to-action (призыва к действию);
  • использование психологии цвета.

Корпоративные порталы

Корпоративный сайт – это визитная карточка компании. В случае отсутствия интернет-магазина он представляет собой общую информацию о деятельности организации, её контакты, иногда портфолио и полезные статьи соответствующей тематики. Такой сайт, в отличие от лендинга, проще продвинуть вверх в выдаче поисковых систем по нужным запросам за счет SEO.

Но даже если продвижения в поиске не планируется, собственный сайт необходим любой организации. Тогда в любой момент можно будет быстро предоставить клиенту всю необходимую информацию о своей работе.

Требования к оформлению стандартного корпоративного сайта довольно просты.

  1. Лучше указывать телефон и другие основные контакты в «шапке», чтобы они были видны с любой страницы.
  2. Информацию о своих товарах и услугах нужно предоставлять как можно более подробно – многие потенциальные покупатели «ленивы» и склоняют свой выбор в сторону тех, кого не нужно дополнительно расспрашивать.
  3. Призыв к действию никто не отменял – на каждой странице должно быть в той или иной форме упоминание о возможности немедленной связи с менеджером для уточнения деталей или для заказа. Это не должно быть навязчивым, иначе можно получить обратный эффект.

Интернет-магазины

Широкие возможности для продвижения в сети сегодня представляют интернет-магазины. Поэтому каждая компания, особенно работающая с физическими лицами и располагающая широким ассортиментом, сегодня стремится наладить продажи через интернет.

Чаще всего покупка оформляется всем известным способом – через выбор товара на сайте, «корзину» и доставку/самовывоз. Иногда, впрочем, это не вполне приемлемо (например, если речь идет о дорогостоящих товарах), но и здесь есть выход – заявка из «корзины» попадает к менеджеру, который перезванивает покупателю для детального обсуждения заказа.

Интернет-магазины ещё и потому становятся популярными, что снижают временные и денежные расходы. Процесс продажи становится в большой степени автоматизированным, достаточно одного или нескольких операторов и курьерской службы вместо консультантов, кассиров, администраторов и охранников, как это бывает в реальных магазинах.

Автоматизируется и маркетинговая деятельность. С помощью популярных инструментов статистики вроде «Яндекс.Метрики» можно собрать информацию о наиболее популярных товарах, поведении среднего пользователя и интересах целевой аудитории. У профессионального интернет-маркетолога это отнимает несколько минут, а оставшееся время можно посвятить работе над тем, как повысить общую привлекательность сайта и увеличить продажи.

Сложно сходу сказать, что именно нужно исправить в интернет-магазине, чтобы продажи повысились. Проводится комплексный анализ, и вот его основные аспекты.

  1. Способы оплаты. Важно, чтобы покупатель мог воспользоваться теми системами оплаты, к которым он привык. Помимо наличных денег, это чаще всего пластиковые карты. Но для расширения аудитории рекомендуется ввести оплату несколькими вариантами электронных кошельков (Webmoney, Яндекс.Деньги, Qiwiи др.). Если пользователь на данный момент располагает средствами только в одной из систем, разнообразие вариантов повышает вероятность склонить его к спонтанной покупке.
  2. Юзабилити. Пользователь должен интуитивно понимать, как выбрать товар в интернет-магазине и совершить покупку. Это ключ к успеху любых интернет-продаж. Лучше, если от входа на посадочную страницу до непосредственно заказа покупателя будет отделять как можно меньше кликов. Во-первых, потому, что так останется меньше времени на раздумья о целесообразности покупки. Во-вторых, современный пользователь интернета не любит совершать лишних действий и терять время. Если процесс покупки слишком сложен (например, требует регистрации), он предпочтет обратиться на другой сайт.
  3. Поведенческий фактор (связан с предыдущим пунктом). С помощью специализированных сервисов можно определить, по каким страницам следовал посетитель сайта, что именно он искал и на каком этапе покинул страницу. Исходя из этого, можно отредактировать карточки товаров, форму заказа, функционал поиска и сортировки и т.д...
  4. Ценовая политика. Если многие посетители сайта активно изучают его, но при этом ничего не покупают, возможно, дело в стоимости товаров. Потенциальный клиент изучает тщательно составленные описания, знакомится с отзывами, но заказывать предпочитает в других интернет-магазинах с более приемлемыми ценами, даже если у них не такой удобный и информативный сайт. Вероятно, в этом случае следует снизить цены хотя бы на самые популярные товары или ввести скидочные акции.
  5. Лояльность к бренду. Иногда ваш сайт может по всем параметрам превосходить сайт конкурента, но покупатели всё равно идут к нему из-за известности бренда. Тогда нужно проводить более длительную и разностороннюю работу, включающую в себя онлайн и офлайн-методы (баннеры, социальные сети, BTL, вирусный маркетинг), чтобы у бренда вашего магазина нашлись новые приверженцы.

Пополнить арсенал маркетинговых инструментов, используемых в интернет-магазинах (как и на других корпоративных сайтах) можно при помощи дополнительных хитростей, таких как:

  • «догоняющая» реклама в социальных сетях или в рассылке для зарегистрированных пользователей – например, если покупатель «положил» что-либо в «корзину» и ушел с сайта без покупки;
  • предложение приобрести сопутствующий товар к тому, что уже лежит в корзине;
  • разнообразие способов связи с сотрудниками магазина (онлайн-консультант, обратный звонок, социальные сети, электронная почта, форма обратной связи);
  • провоцирование посетителя оставить свои данные или отзыв (например, регистрация в обмен на скидку);
  • BTL-акции, в том числе интегрированные с социальными сетями (розыгрыш призов при любой покупке или регистрации на сайте, пробники продукции к каждому заказу и т.д.).

Всё перечисленное будет полезно только тогда, когда представитель вашей целевой аудитории уже находится на сайте. Далее пойдет речь о том, как привлечь потенциальных клиентов на нужные страницы, а способов это сделать очень много.

Инструменты интернет-маркетинга: как привлечь на сайт целевую аудиторию?

SEO

Когда-то SEO (оптимизация под поисковые системы) считалась самым эффективным методом продвижения компании в интернете. Сегодня она дополнилась множеством других инструментов и уже не является лидером. Тем не менее, в определенных коммерческих сферах SEO остается популярной. К тому же, сайты, находящиеся на первых позициях бесплатной выдачи Яндекс или Google, вызывают у пользователей больше доверия, чем объявления контекстной рекламы в тех же поисковиках.

На ранжирование в поисковых системах влияет очень много факторов, вот только некоторые из них:

  • наличие ключевых слов на посадочных страницах и в мета-тегах (например, описание услуги или карточка товара в интернет-магазине), при этом, если их слишком много, это засчитывается как попытка обмануть алгоритм, и сайт, наоборот, понижается в выдаче;
  • поведенческий фактор (пользователь много времени проводит на сайте, посещает много страниц и т.д.);
  • на сайт ведет много ссылок с других ресурсов;
  • сайт не похож на другие подобной тематики, содержит больше полезной информации и т.д...

Контекстная реклама в поисковых сетях и на сайтах их партнеров

Яндекс.Директ и GoogleAdwords–наиболее популярные сервисы контекстной рекламы в России. Принцип их работы основывается на интересах пользователя, которые определяются через его запросы в поисковых системах и тематики посещаемых им сайтов.

Настройка контекстной рекламы не так проста, как кажется на первый взгляд – нужен постоянный контроль объявлений, чтобы показывать их только нужным пользователям, делать это достаточно часто и при этом не тратить лишних денег.

Если целевая аудитория определена правильно, объявления стимулируют к переходу на ваш сайт и ведут на грамотно оформленные страницы, контекстная реклама становится очень эффективным средством, способным значительно повысить посещаемость вашего сайта и продажи.

Баннеры

Баннеры, особенно размещенные на крупных популярных площадках, сегодня больше ориентированы на повышение лояльности к бренду. Принцип их действия аналогичен рекламе на телеканалах.

В некоторых случаях баннеры призывают к клику и переходу на нужный сайт (например, чтобы участвовать в розыгрыше или получить скидку).

Отзывы – скрытая реклама

Что делает потенциальный покупатель, когда выбирает товар в нужной ему категории? Сравнивает цены, характеристики, и, конечно, знакомится с отзывами. Это значит, что положительные отзывы о компании/товаре/интернет-магазине приведут к вам больше посетителей, уже с определенным уровнем доверия.

Можно генерировать отзывы искусственно или использовать специализированные ресурсы для их покупки. Но самые популярные сайты отзывов (Яндекс.Маркет, otzovik, irecommend) обычно контролируют качество оставленных на них рекомендаций (например, не допускают нескольких отзывов на один магазин с одного IP-адреса, а также слишком большого количества публикаций за короткий промежуток времени).

Поэтому при искусственном «наращивании» количества отзывов рекомендуется делать это очень аккуратно и постепенно, при этом тексты должны быть подробными и не содержать лишь слов восторга. «Все классно, мне понравилось» или «супер-пупер магазин, есть все, что нужно, теперь он мой любимый» — такие комментарии вряд ли вызовут доверие как у посетителей, так и у модераторов сайтов отзывов.

Лучший вариант – когда отзывы естественные. Для этого нужно побуждать своих клиентов их оставлять (особенно тех клиентов, кому все понравилось). Это можно сделать с помощью электронного письма по факту заказа, личной или телефонной просьбы, страницы на сайте с соответствующими ссылками. Хорошо действует обещание скидки на следующий заказ или подарка за отзыв.

Интеграция с социальными сетями

Большинство пользователей интернета зарегистрированы в известных социальных сетях, и порой им проще просматривать информацию о магазинах и товарах именно в привычном интерфейсе групп и публичных страниц «ВКонтакте» или «Фейсбука».

Но прежде чем регистрировать аккаунт своей компании во всех социальных сетях, ставить на этих страницах перекрестные ссылки с сайтов и стараться нагнать туда побольше пользователей, следует задуматься, действительно ли та или иная «социалка» будет полезна в этой сфере.

Для компаний с ассортиментом товаров широкого потребления или предоставляющих часто заказываемые услуги подходят социальные сети «ВКонтакте» и «Одноклассники». Аудитория «Facebook» характеризуется более высоким уровнем дохода и социальным статусом, поэтому там чаще публикуются дорогие товары или предложения для юридических лиц. Заводить аккаунт в «Twitter» рекомендуют тем фирмам, которым часто нужно продать что-то в короткие сроки (например, горящие туры). А «Instagram» — это находка для рекламы товаров, важным свойством которых является внешний вид.

Интеграция с мобильными устройствами

Широкое распространение смартфонов привело к тому, что привлекательность многих компаний зависит от возможности ознакомиться с ними через мобильные версии сайтов и мобильные приложения.

Первые уже являются данью вежливости пользователям мобильного интернета. Корпоративный сайт и тем более интернет-магазин, который не адаптирован под мобильные устройства, сразу отталкивает тех, кто пытается просмотреть его через них. Потенциальный клиент в поисках товара со смартфона предпочтет тот магазин, в котором хорошо видно все кнопки и не нужно совершать лишних телодвижений, чтобы настроить страницу под себя.

Мобильные приложения больше нужны уже раскрученным компаниям, клиенты которых не пожалеют времени и места в памяти устройства для его установки ради того, чтобы с большим удобством совершать покупки в любимом магазине. Другой вариант работы с мобильными приложениями – реклама в подходящих тематиках или публикация в справочниках.

Партнерские программы

Это способ привлечь посетителей на сайт при помощи других посетителей. Каждый пользователь (например, зарегистрировавшийся покупатель) получает индивидуальную ссылку, которую может отправить друзьям или разместить в социальной сети. За каждого, кто перешел по этой ссылке (иногда – совершил покупку или провел в системе какое-то время), опубликовавшему её начисляется бонус.

Другой вариант работы с партнерскими программами – сотрудничество с крупными интернет-ресурсами, которые занимаются продажей купонов на скидку или начислением кешбека. За определенную стоимость вы получаете публикацию на данных ресурсах, а пользователей привлекают скидки и бонусы за обращение к вам. Из этого следует большое количество «быстрых» покупателей.

Особенности интернет-маркетинга в соцсетях

Малый бизнес (такой, как ИП) может присутствовать в интернете только посредством социальных сетей в силу небольших затрат на их раскрутку. Более крупные компании предпочитают собственные сайты, интегрированные с соцсетями. И в том, и в другом случае разумно продвигать корпоративные аккаунты для дополнительного привлечения клиентов.

  • Социальные сети хороши тем, что вы можете получить как можно более полный портрет своего среднего покупателя. Скажем, более или менее раскрученная группа «ВКонтакте» с естественными вступившими и посетителями (а не «накрученными» специально ради количества) демонстрирует статистику с количеством вступивших в группу в каждый из дней, со средним возрастом участника и количеством просмотров каждого поста. Со страниц участников можно получить информацию об их интересах, семейном положении, мировоззрении и многое другое.
  • Это позволяет не только проанализировать аудиторию и впоследствии предоставить покупателям то, чего они действительно хотят, но и более точно настроить рекламу. Таргетированная реклама в социальных сетях может быть, в отличие от рекламы в поисковиках, направлена на людей определенного пола, возраста, с нужным семейным положением и интересами, и даже состоящих в группах, схожих по теме.
  • Ещё одна положительная сторона присутствия в соцсетях – быстрая обратная связь, возможность постоянно быть онлайн. Не всем покупателям удобно задавать вопросы по телефону, и они часто предпочитают интернет. Вам не обязательно пользоваться дополнительными чатами на корпоративном сайте, если клиенты будут знать, что они могут получить ответы на свои вопросы в социальных сетях.
  • Увлекательный контент в сообществе, посвященном компании, провоцирует вирусное распространение информации о ней. Заинтересовавшийся пользователь делится постами с друзьями (благо это делается практически в один клик), а у тех может появиться желание посмотреть и другие публикации той же страницы. Особенно действенны познавательные или забавные видеоролики, которые были сняты специально по вашему заказу.
  • Соцсети также удобны для проведения розыгрышей призов и различных конкурсов. Популярны, например, розыгрыши, основанные на репостах, победитель определяется с помощью генерации случайного числа. Чтобы избежать подозрений в мошенничестве и «бесплатном» привлечении покупателей, желательна видеосъемка процесса выбора числа программой. Фотография победителя с призом тоже будет нелишней.
  • Бесплатные образцы продукции (семплинг) можно вручать тем покупателям, которые после заказа вступили в сообщество магазина в соцсети и сделали репост какой-либо записи. Такая акция, если она получила широкую огласку, вызывает волну покупок и дешевой рекламы, так как слово «бесплатно» всегда завораживает широкую аудиторию.

В заключение – основные принципы ведения корпоративного аккаунта в социальной сети:

  1. Постоянная активность. Группа или публичная страница должна регулярно обновляться, стена должна быть наполнена полезной и желательно уникальной информацией, на вопросы и комментарии посетителей нужно давать ответ как можно быстрее. Так ваши потенциальные покупатели будут уверены в том, что вы заботитесь об их интересах и всегда готовы идти на контакт.
  2. Не пренебрегайте платной рекламой. Как таргетинг, так и оплаченные посты в тематических сообществах приведут к вам дополнительных посетителей, уже заинтересованных в вашем товаре.
  3. Стремитесь как можно больше заинтересовать пользователя, чтобы он посетил также ваш сайт (за более подробным описанием товара, например), участвовал в розыгрышах или создавал собственный контент (публиковал фотографии с приобретенным товаром, оставлял вопросы, отзывы и т.д.). Чем больше покупатель взаимодействует с вами, тем больше вероятность, что он будет приходить снова и снова.

Итак, что получает компания, активно пользуясь интернет-технологиями?

  • Во-первых, это четкая целевая аудитория и возможность привлечения к покупкам тех, кто действительно заинтересован в вашем магазине и будет ещё не раз возвращаться к вам.
  • Во-вторых, возможность быстро предоставить как можно больше положительной информации о себе, чтобы добиться спонтанной покупки.
  • В-третьих, конкурентное преимущество, если есть удобный сайт и хорошее представление товара.
  • В-четвертых, возможность анализа целевой аудитории доступными средствами статистики.

В интересах любой компании успевать за новинками в области интернет-технологий. Будущее за инструментами интернет-маркетинга, и каждый смелый шаг означает новые возможности.

ГЕОГРАФИЯ

Рассчитать смету на проект

Please leave this field empty.

ЗАПОЛНИ АНКЕТУ и получи работу, которую давно искал!